Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes? – Parte 3

Posted by Rafael Franco on 21/07/2008 in Cultura | 1 comment

Finalizando série de posts que você pode ver aqui e aqui sobre os problemas que tive com três empresas diferentes na semana passada, vou contar agora um caso quem nem chega a ser um problema, mas como ainda não sou cliente desta empresa, o fato da minha primeira experiência com ela ter sido frustrante não me encoraja a me tornar cliente.

Bioritmo Academia

Como Foi:

Quem me conhece sabe que estou meio gordinho rs… e estou procurando uma academia para freqüentar. A Bioritmo do Tamboré fica perto de casa e talvez fosse uma boa opção, por isso resolvi visitar o sites deles.

De início o site não tem os valores dos planos algo que na minha opinião seria uma informação importante para constar no site, mas até aí tudo bem, visitando o site, uma promoção me chamou muito a atenção:

“Experimente 5 dias grátis – passe livre”

Achei uma promoção excepcional e logo cliquei, daí começaram as dúvidas, assim que entrei na página da promoção o texto não se referia a 5 dias mas apenas a 3, até aí tudo bem, o “estagiário” não trocou o texto do “saite”, para comprovar coloquei a imagem abaixo.

Ao clicar no link “EXPERIMENTE: Ganhe 3 dias de passe livre em
qualquer uma das unidades da Bio Ritmo” fui direcionado para uma página de cadastro que voltava a falar em 5 dias… esse “estagiário” pois bem preenchi o cadastro completo, e… NADA.
Isso mesmo nada, hoje fazem mais ou menos 10 dias que me cadastrei e o máximo que recebi foi um e-mail sem formatação com o texto: “Olá! Recebemos sua solicitação. Em breve faremos contato para combinar a
visita, ok?”

Como deveria ter sido:
Bioritmo, me liga é só isso.
É isso, nesta série de posts gostaria apenas de demonstrar como 3 empresas diferentes conseguem frustrar seus clientes ou possíveis clientes com coisas no mínimo bobas…

E você o que acha?

Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes? – Parte 2

Posted by Rafael Franco on 21/07/2008 in Cultura | 0 comments

Continuando a lista de 3 histórias que comecei no post anterior agora vou contar pra vocês a segunda história que aconteceu na semana passada.

NetMovies

Nesse caso a culpa em parte é minha pois fui teimoso e reativei a assinatura, mesmo tendo vários problemas na primeira vez que assinei o serviço, mas fazer o que cliente não aprende mesmo.

Como foi:

Reativei a assinatura na quinta-feira pela manhã e como o sistema de pagamento é débito em conta o sistema me informou que a ativação acontece no mesmo dia. Feliz da vida já fiz minha lista de filmes e aguardei a confirmação de entrega para sexta. Aguardei, aguardei e aguardei e nada…

Na sexta feira aguardei pelo menos um e-mail confirmando minha assinatura e nada, a assinatura continuava inativa… aguardei até as 18hs e nada, como não sou uma pessoa muito paciente, cancelei minha assinatura(mesmo antes de ser ativada) e tudo bem.

Qual não é a surpresa quando no sábado verifico minha conta e esta lá o débito da netmovies, ou seja a informação que esta no site dizendo que a ativação por débito em conta ocorre em um dia, esta incorreta.

Agora, mandei um email dando duas opções a eles, ou é feito o estorno em minha conta ou eu utilizo a assinatura por um mês. Vamos ver qual é a resposta.

Como deveria ter sido:

Quando eu solicitei a reativação da assinatura via débito em conta deveria ser informado que o prazo para ativação é de até 3 dias úteis e eu estaria feliz aguardando o primeiro filme para amanhã.

Este é o segundo exemplo, (veja o primeiro aqui), de como as vezes a empresa tenta agradar o cliente e consegue exatamente o oposto disso.

E você o que acha? Opine!

Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes?

Posted by Rafael Franco on 21/07/2008 in Cultura | 0 comments

Semana passada tive três experiências ruins envolvendo 3 empresas diferentes, não sei sou eu que sou muito exigente ou se as empresas de um modo geral não dão a mínima para os seus clientes, que de modo geral deveriam ser o motivo do negócio existir.

Vou explicar de forma sucinta o que aconteceu em cada caso e o que eu como cliente esperava que fosse:

Game em Casa:

Como foi:

Na quinta-feira passada resolvi reativar minha assinatura no site, pra quem não conhece é um serviço de locação de games com entrega a domicílio, pois bem, logo na período da manhã paguei o boleto e já imaginando que iria demorar para compensar já me programei para receber um jogo apenas na segunda-feira no caso hoje. Mas qual não foi minha surpresa (boa), quando no mesmo dia o site me enviou um email dizendo que eu receberia meu primeiro game na sexta-feira(18).

Fiquei bem feliz com isso e na sexta esperei, esperei e esperei e nada, aguardei aqui na empresa pois o endereço de entrega é aqui, até as 21h30 e nada, mandei um email reclamando no sábado e adivinhem, nada de resposta.

Ou seja a experiência foi frustrante…

Como deveria ter sido:

A primeira opção seria óbvia, bastava que o game tivesse sido entregue na sexta, e a segunda seria que eles não tivessem mando email algum e colocado no sistema que eu só receberia games a partir de segunda-feira devido a demora na compensação.

Eles ainda poderiam ter corrigido a situação, me enviando o jogo em casa no sábado, mas ai seria pedir demais.

Esse é o primeiro exemplo, para o post não ficar muito longo vou colocar os outros casos em outros dois posts. (Leia aqui a Parte 2 deste post) (Leia a Parte 3 deste post aqui)

E você o que acha? Sou exigente demais?