Philips plasma, problemas.
No final de 2006 efetuei a compra de uma TV Philips de Plasma do modelo 42 PS9630/78, tendo pago a bagatela de R$ 5000,00.
Imaginei que seria uma Tv para pelo menos 5 anos, porém não é o que pareçe, em Novembro de 2008 a TV simplesmente apagou, e não voltou mais a ligar, sem causa, sem nenhum motivo, ou seja um vício oculto.
Como pode ser verificado em uma simples pesquisa na web, são centenas senão milhares de pessoas com o mesmo problema.
Contactei a Phillips que solicitou o envio da TV a sua assistência técnica que me passou o orçamento absurdo de R$ 1200,00 para a troca de 3 peças defeituosas.
Nvoamente em contato com a Philips para que eles resolvessem a situação uma vez que é um problema de fabricação, me foi passado um prazo de 10 dias para um retorno, 10 dias depois nada… Ligando para a central no fone 21210203 em 20/12 recebi a informação que a Philips me ofereceria uma negociação, porém ainda não sabiam qual e eu teria que esperar 5 dias úteis para isso.
Esperei 10, e nada… ligando novamente no dia 5/01 e fui informado que em 48 horas receberia um contato, dois dias depois … nada.
Liguei dia 8/01 pediram mais 2 dias e…. nada liguei dia 13 e nada e hoje 15/01 me pediram mais dois dias e terço certeza que nada será resolvido!
Infelizmente o atendimento da Philips é pior do que os boxes da Santa Efigênia ou até os vendedores do mercado livre…
pelo que estou vendo a briga vai ser longa e terei que entrar na justiça, procon etc… Porém antes disso pretendo informar o máximo de pessoas possíveis sobre o golpe das Tvs Philips no meu site www.rfranco.org e no site que vou cria em protesto contra esta empresa.
Philips, se você passar por aqui meu código de atendimento é 5026 8828 428.
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Update:
Após mais de 30 dias, e um contato com a ouvidoria da Philips, meu caso foi resolvido de forma satisfatória tendo sido efetuada a troca por modelo novo Full HD sem custo nenhum para mim. Patabéns a Philips.
Quem vende mais!!!
Eu acho que a culpa disso tudo, TVs defeituosas,Celulares que desmontam, mp3,4,5,6,7,8,9,….(vixi)descartaveis, e´do fabricante/montador sim.Algumas marcas mais tradicionais como a Philips, tem perdido mercado e muito para os coreanos,chineses, etc..(deixarei os paraguaios de fora ,heheh)dai esquecem o valor da marca e confiança do consumidor na marca , passam a comprar parts e peças made in China, para sobreviver, e deixam de lado a qualidade e o pós vendas.2008 tive muitos problemas com eletroeletrônicos, e sendo 100% sincero, apenas os pequenos fabricantes resolveram e sem enrolação.
att
Dia 16/02 voltei de férias ,quando liguei o televisor o mesmo só piscava a luz vermelha e não acendia.Pesquisando descobrí que é um defeirto comum neste televisor, queima a fonte de entrada.Levei numa autorizada( Multitron )A. Aureliano de Figueiredon Pinto,914 -Cidade Baixa – P.Alegre com ordem de serviço no. 73065 e me informaram que é comum este tipode televisão queimar a fonte. Sendo que a Philips ,sabe do problema e que o televisor deve ser usado com estabilizador ,mas que omite esta informação no manual de instrução da tv.Então, responsabilizo a Philips por o ocorrido.Fiz reclamação junto a Philips com o número do protocolo 50633074523 e pediram um prazo de 5 dias .O atendente de nome Diego me sugeriu que não pagasse o concerto no prazo de 5 dias pois de algum a forma seríamos ajudados já que o problema era vício deste modelo de TV.Eles não entraram em contato com a autorizada que já me ligou duas vezes que o TV estava pronto e que o valor era de $380,00.Hoje fazem os 5 dias entrei em contato e a Philips não resolveu nada.Meu televisor esta na autorizada desde o dia 18/02/2010 ,espero uma solução logo deste problema ,caso contrário entrarei na justiça e aconselho pensar duas vezes em comprar um aparelho Plilips.
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05/03/2010 13:32 – daniel nobua
Estou com o mesmo problema com a PHILIPS. A TV LCD. se estragou a maldita fonte logo após o vencimento da garantia.e realmente e um problema comun da philips .pois uma marca como a philips deveria durar mais, simplismente durou apenas um ano e seis meses.cuando compramos um produto philips estamos pagando a mais pela marca .e hora de a philips rever sua postura antes os clientes
05/03/2010 11:18 – Rodrigo Glozer
É também estou tendo problemas com a Philips.
Minha de TV de LCD 42 apresentou problemas que não tiveram reparo, e como estava em garantia, informaram que iriam proceder a troca. Ja fazem 30 dias que estou no aguardo da entrega e até agora não chegou.
Pensem muito antes de comprar produtos desta marca, pois não estão dando a minimas para seus clientes.
cOMPREI UMA TV lcd MODELO 42pfl3604, NO DIA 08/01/2010.
NUNCA TINHA COMPRADO TELEVISORES DA PHILLIPS, SEMPRE COMPREI DA LG E NUNCA TIVE PROBLEMAS, PELO CONTRARIO, OS PARELHOS SEMPRE EXCELENTES E O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NOTA 10.
COMPREI A TV PRA AJUDAR MAIS PELO MEU MARIDO, QUE SE ENCONTRA DOENTE, DESEMPREGADO, JÁ FEZ 4 CIRURGIAS NA CABEÇA E VAI REALIZAR MAIS UMA AINDA ESTE MÊS. cOM TODO ESTE PROCESSO ELE ENTROU EM DEPRESSÃO PROFUNDA, E COMPREI O TELEVISOR PRA QUE ELE POSSA SE ANIMAR UMM POUCO MAIS, COM JOGOS DE FUTEBOL, JORNAIS E FILMES, POIS ELE FICA NA CAMA DIRETO E QUIZ OFERECER MAIS CONFORTO A ELE.
NO SÁBADO, DIA 09/10/2010, LIGUEI O TELEVISOR PRA ELE VER O JORNAL DO MEIO DIA E FUI FAZER MEUS SERVIÇOS EM CASA, QDO VOLTEI, A TV ESTAVA SEM COR, TUDO EM PRETO E COM SOM FUNCIONANDO. FIQUEI MALUCA NA HORA, POIS TENHO O MAIOR CUIDADO COM MEUS PERTENCES, E AINDA ESTOU PAGANDO ESTA TV. MUDEI DE CANAL E NADA, TD ESCURO.
DESLIGUEI A TV E LIGUEI RPO SAC DA PHILLIPS, NÃO ME ATENDERAM POIS TRABALHAM SOMENTE ATÉ 13HS.
LIGUEI NA LOJA QUE ADQUIRI O PRODUTIO E ME INFORMARAM PRA ENTRAR EM CONTATO COM A PHILLIS.
FIZ O CONTATO HOJE DE MANHÃ, FUI MUITO MAL ATENDIDA POR UMA FUNCIONARIA QUE SE PARECE MAIS UM ROBÔ. MANDARAM EU ESPERAR ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PRA VIR UM TÉCNICO AVALIAR O PRODUTO E DEPOIS TOMAREM AS MEDIDAAS NECESSARIAS AO CONSERTO. IMAGINEM CONSERTAR UM PRODUTO NOVO, QUE AINDA ESTOU PAGANDO, É DE DOER O CORAÇÃO.ENTREI EM CONTATO COM UM CONHECIDO EM SP, QUE FAZ PARTE DO GRUPO DE ASSISTENCIA TECNICA DA PHILLIPS, E FUI INFORMADA QUE VARIAS PESSOAS QUE COMPRARAM ESTE APARELHO ESÃO REVOLTADOS, POIS AS TVS APRESENTAM O MESMOI DEFEITO QUE O MEU.
SEGUNDO ELE É A LUZ DE FUNDO, E O TECNICO VEM ATÉ SUA CASA, RETIRA A PLACA, ENVIA A PLACA POR SEDEX PRA PHILLIPS E DEPOIS DE ALGUM TEMPO ELES MANDAM A PEÇA NOVA, AI ELES COLOCAM A PLACA NO TELEVISOR.
ESTOU ARREPENDIDA POR TER COMPRADO ESTE TELEVISOR, POIS ESTAMOS SEM TV DESTE SÁBADO, MEU MARIDO FICOU PIOR DA DEPRESSÃO, ESTÁ SUPEER AGRESSIVO E A PHILLIPS NADA PODE FAZER, APENAS MANDARAM ESPERAR. PERGUNTEI A ATENDENTE PRA ONDE EU MANDARIA O CARNÊ DE PAGAMENTO PRA PHILLIPS EFETUAR O PAGAMENTO PRA MIM, POPIS COMPREI UM PRODUTO QUE NÃO POSSO USAR, E É JUSTO QUE ELES ARCAM COM AS RESPONSABILIDADES DE UM PRODUTO FRACO, QUE DÁ DEFEITOS CONSTANTES. NÃO ME PASSARAM NENHUM TELEFONE DA PHILLIPS, NEM DA OUVIDORIA, NEM DA DIRETORIA E MUITO MENOS O DO PABX E NEM O ENDEREÇO, ELES NÃO ESTÃO AUTORIZADOS A PASSAR NADA DA EMPRESA.
PORQUE ISSO???? SERÁ SE EXISTE ALGO A ESCONDER??? É MUITO FACIL VENDER UM APARELHO QUE NÃO FUNCIONA E TIRAR A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA E DEIXAR O CONSUMIDOR SE MATAR DE TRABALHAR PRA CONTINUAR PAGANDO O PRODUTO.
EU NÃO RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE PRODUTOS DA PHILLIPS, POIS ALÉM DE SEREM PESSOAS TOTALMENTE FRIAS, ELES NÃO ABREM EXCEÇÃO NEM NO CASO DE DOENÇA, QUE UM PACIENTE NECESSITA DE DISTRAÇÃO PRA PODER AJUDAR A SAIR DA DEPRESSÃO. ISTO DEVE SER PORQUE NENHUM DELES, DA PHILLIPS CORRE O RISCO DE VIDA COMO OCORRE COM MEU MARIDO.
ESTOU ANGUSTIADA, CHATEADA, ME SENTINDO [editado pelo Reclame Aqui]. O QUE ELES TINHAM DE FAZER DE IMEDIATO ERA TROCAR O APARELHO POR UM NOVO QUE FUNCIONE, E NÃO DEIXAR O CONSUMIDOR SEM TELEVISÃO POR VÁRIOS DIAS, TELEVISOR ESTE QUE É NOVO E AINDA SOFRO PRA PAGAR.
NÃO COMPREM TELEVISORES DA PHILLIPS, POIS VÃO PASSAR PELO QUE ESTOU PASSANDO. ARREPENDI MUITO POR COMPRAR ESTE TELEVISOR, ANTES TER LEVADO UM DA LG, POIS NAO TERIA PASSADO TODO ESTE TRANSTORNO E HUMILHAÇÃO QUE ESTOU PASSANDO.
AGRADEÇO A ATENÇÃO DE TODOS OS CONSUMIDORES E PEÇO DESCULPAS PELO DESABADO, MAS DESABAFO DE UMA PESSOA QUE SE SENTE [editado pelo Reclame Aqui] POR ESTA EMPRESA.
PHILLIPS NA MINHA CASA JAMAIS COMPRAREI NADA.
AH….me passaram o e-mail da ouvidoria da phillips, e adivinhem???? não existe…rsrsrsrsrs