Philips plasma, problemas.
No final de 2006 efetuei a compra de uma TV Philips de Plasma do modelo 42 PS9630/78, tendo pago a bagatela de R$ 5000,00.
Imaginei que seria uma Tv para pelo menos 5 anos, porém não é o que pareçe, em Novembro de 2008 a TV simplesmente apagou, e não voltou mais a ligar, sem causa, sem nenhum motivo, ou seja um vício oculto.
Como pode ser verificado em uma simples pesquisa na web, são centenas senão milhares de pessoas com o mesmo problema.
Contactei a Phillips que solicitou o envio da TV a sua assistência técnica que me passou o orçamento absurdo de R$ 1200,00 para a troca de 3 peças defeituosas.
Nvoamente em contato com a Philips para que eles resolvessem a situação uma vez que é um problema de fabricação, me foi passado um prazo de 10 dias para um retorno, 10 dias depois nada… Ligando para a central no fone 21210203 em 20/12 recebi a informação que a Philips me ofereceria uma negociação, porém ainda não sabiam qual e eu teria que esperar 5 dias úteis para isso.
Esperei 10, e nada… ligando novamente no dia 5/01 e fui informado que em 48 horas receberia um contato, dois dias depois … nada.
Liguei dia 8/01 pediram mais 2 dias e…. nada liguei dia 13 e nada e hoje 15/01 me pediram mais dois dias e terço certeza que nada será resolvido!
Infelizmente o atendimento da Philips é pior do que os boxes da Santa Efigênia ou até os vendedores do mercado livre…
pelo que estou vendo a briga vai ser longa e terei que entrar na justiça, procon etc… Porém antes disso pretendo informar o máximo de pessoas possíveis sobre o golpe das Tvs Philips no meu site www.rfranco.org e no site que vou cria em protesto contra esta empresa.
Philips, se você passar por aqui meu código de atendimento é 5026 8828 428.
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Update:
Após mais de 30 dias, e um contato com a ouvidoria da Philips, meu caso foi resolvido de forma satisfatória tendo sido efetuada a troca por modelo novo Full HD sem custo nenhum para mim. Patabéns a Philips.
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Sobre Mim
Nasci em Botucatu, sou casado, já trabalhei em muitas coisas diferentes de vendas à design até me tornar desenvolvedor, hoje trabalho com desenvolvimento de RIAS para área de BI. Nestes anos desenvolvi diversos projetos e cheguei até a ganhar um prêmio da Info com o Populy e continuo sempre criando novidades que você pode acompanhar aqui no blog. Se quiser falar comigo fique a vontade no email r@rfranco.org!
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Não querendo defender a marca, mas esse seu problema (e o de muitos por ai) não tem como motivo a marca e sim a tecnologia, ou seja, não se fabrica mais nada hoje em dia que tenha longa duração.
Para entender o porque, assista o video baixo:
http://comunidade-linuxnarede.eti.br/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=118&forum=3&post_id=185#forumpost185
Infelizmente é a mais pura realidade
Quem vende mais!!!
Eu acho que a culpa disso tudo, TVs defeituosas,Celulares que desmontam, mp3,4,5,6,7,8,9,….(vixi)descartaveis, e´do fabricante/montador sim.Algumas marcas mais tradicionais como a Philips, tem perdido mercado e muito para os coreanos,chineses, etc..(deixarei os paraguaios de fora ,heheh)dai esquecem o valor da marca e confiança do consumidor na marca , passam a comprar parts e peças made in China, para sobreviver, e deixam de lado a qualidade e o pós vendas.2008 tive muitos problemas com eletroeletrônicos, e sendo 100% sincero, apenas os pequenos fabricantes resolveram e sem enrolação.
att
Dia 16/02 voltei de férias ,quando liguei o televisor o mesmo só piscava a luz vermelha e não acendia.Pesquisando descobrí que é um defeirto comum neste televisor, queima a fonte de entrada.Levei numa autorizada( Multitron )A. Aureliano de Figueiredon Pinto,914 -Cidade Baixa – P.Alegre com ordem de serviço no. 73065 e me informaram que é comum este tipode televisão queimar a fonte. Sendo que a Philips ,sabe do problema e que o televisor deve ser usado com estabilizador ,mas que omite esta informação no manual de instrução da tv.Então, responsabilizo a Philips por o ocorrido.Fiz reclamação junto a Philips com o número do protocolo 50633074523 e pediram um prazo de 5 dias .O atendente de nome Diego me sugeriu que não pagasse o concerto no prazo de 5 dias pois de algum a forma seríamos ajudados já que o problema era vício deste modelo de TV.Eles não entraram em contato com a autorizada que já me ligou duas vezes que o TV estava pronto e que o valor era de $380,00.Hoje fazem os 5 dias entrei em contato e a Philips não resolveu nada.Meu televisor esta na autorizada desde o dia 18/02/2010 ,espero uma solução logo deste problema ,caso contrário entrarei na justiça e aconselho pensar duas vezes em comprar um aparelho Plilips.
COMENTÁRIOS (2) Comentar >
05/03/2010 13:32 – daniel nobua
Estou com o mesmo problema com a PHILIPS. A TV LCD. se estragou a maldita fonte logo após o vencimento da garantia.e realmente e um problema comun da philips .pois uma marca como a philips deveria durar mais, simplismente durou apenas um ano e seis meses.cuando compramos um produto philips estamos pagando a mais pela marca .e hora de a philips rever sua postura antes os clientes
05/03/2010 11:18 – Rodrigo Glozer
É também estou tendo problemas com a Philips.
Minha de TV de LCD 42 apresentou problemas que não tiveram reparo, e como estava em garantia, informaram que iriam proceder a troca. Ja fazem 30 dias que estou no aguardo da entrega e até agora não chegou.
Pensem muito antes de comprar produtos desta marca, pois não estão dando a minimas para seus clientes.