Problemas na conta do Iphone 3g da Claro
Mais uma vez a Claro me surpeende negativamente! E desta vez ela se superou, conseguiu errar aconta antes de emitir e bloquear o meu aparelho!
Vamos a história, esse foi o meu primeiro problema com o Iphone 3G da Claro!
Comprei o aparelho, por módicos R$ 1700 a cerca de 15 dias no Plano Iphone 200, que segundo a Claro conta com 180 minutos de Claro para Claro, 20 minutos para fixo, e 100 MB de dados, além de 2000 minutos de Claro para Claro promocionalmente.
Bom o Iphone tem um contador de uso tanto de dados quanto de minutos, e seugundo as contas do aparelho, até hoje eu já utilizei 90 megas e 180 minutos, algo bem próximo a minha franquia.
Qual não foi minha surpresa, pois ao tentar utilizar o telefone hoje o mesmo encontrava-se bloqueado, ligando para a Claro a informação foi a seguinte: “O senho já utilizou 3x o valor de sua franquia e por segurança seu celular foi bloqueado.”.
Expliquei dezenas de vezes aos 8, isso mesmo 8 atendentes que falaram comigo que isso não seria possivel, mas foi tudo em vão. Tentei cancelar o aparelho, mas teria que pagar R$ 1200 reais de multa, e recebi o conselho que deveria ou pagar a conta adiantada, através de um boleto, ou aguardar o desbloqueio no dia primeiro do mês seguinte.
Após algumas horas, o celular não só não ligava, como também não recebia, falando novamente com a Claro recebi a informação de que a rede 3g havia sido atualizada e que deveria apenas remover e inserir novamente meu chip no aparelho. Efetui o processo e tudo voltou ao normal.
Porém fiquei encucado com a história do limite e resolvi acessa a conta online, quase cai da cadeira! A conta somava R$ 398,08 em apenas 14 dias de uso, além disso existem ligações incríveis de que vão até 18 horas de duração!!!
Como você pode ver na imagem abaixo: (clique para ampliar!)
Ou seja a Claro, está errando a conta do Iphone, antes mesmo de emitir!
Alguém mais teve esse problema? Vou tentar resolver e posto aqui o resultado!
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Olha o email que acabei de receber.
Cara pelo que percebi, essas não foram chamadas efetuadas… ali especifica o tipo de evento realizado: “Serviços(torpedos, hits, jogos. Se não você então alguém esteve baixando música ou jogos, ou ambos. Já vi isto acontecer, o tempo que você fica baixando músicas ou jogos não só conta como uma chamada, como você também paga pelo produto baixado. Quanto à ligação de 18 horas, só posso pensar que foi alguma coisa que ficou baixando durante esse tempo todo. Caso contrário isto é uma falha grotesca e você devia processá-los.
Rafael, estou com o mesmo problema.
Porem já chegou a minha conta de R$ 250,00 e pendentes de R$ 350,00 que ainda não foi faturado. Porem na minha conta esta mensionado que usei 25Mb, e tenho por contrato uso de 100Mb. Na correria ainda não consegui ligar na CLARO mas espero que seja revisto e acertado o valor da minha conta.
Abraço,
mande Noticias!
Boa tarde,
Mesmo problema aqui. Exatamente o mesmo. E o duro é que já abri um monte de protocolo e mesmo assim nao resolvem. Depois de dezenas de horas no telefone, dezenas de tentativas de solução, estou esperando uma ultima resposta de um protocolo, a propria atendende da claro disse que estou munido de evidencias e provas para entrar em contato com a ANATEL, entao, se nao responderem positivamente desta vez, com certeza terei que seguir este caminho. Acha que eu indico CLARO para alguma pessoa, amigo, familiar? Never. Pelo contrário, depois desta bola fora da Claro, já fiz um monte de gente sair desta operador sem o menos senso de ética e respeito. E vou continuar fazendo isso incansavelmente.
Abraços e boa sorte para nós. Vamos precisar.
olha ja estou de saco cheio com a claro a minha conta sempre chega atrasada e essa …. net nunca funciona vou coloca um processo na claro pelo mal atendimento
Será que até para pagar a minha conta de internet da claro banda larga tem que ter todo esse saco?
fui cobrado com um valor de 1200 reais pela claro indevidamente, erram comigo tbm.
o que posso fazer? entrar em contato com a anatel?