Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes? – Parte 2

Continuando a lista de 3 histórias que comecei no post anterior agora vou contar pra vocês a segunda história que aconteceu na semana passada.

NetMovies

Nesse caso a culpa em parte é minha pois fui teimoso e reativei a assinatura, mesmo tendo vários problemas na primeira vez que assinei o serviço, mas fazer o que cliente não aprende mesmo.

Como foi:

Reativei a assinatura na quinta-feira pela manhã e como o sistema de pagamento é débito em conta o sistema me informou que a ativação acontece no mesmo dia. Feliz da vida já fiz minha lista de filmes e aguardei a confirmação de entrega para sexta. Aguardei, aguardei e aguardei e nada…

Na sexta feira aguardei pelo menos um e-mail confirmando minha assinatura e nada, a assinatura continuava inativa… aguardei até as 18hs e nada, como não sou uma pessoa muito paciente, cancelei minha assinatura(mesmo antes de ser ativada) e tudo bem.

Qual não é a surpresa quando no sábado verifico minha conta e esta lá o débito da netmovies, ou seja a informação que esta no site dizendo que a ativação por débito em conta ocorre em um dia, esta incorreta.

Agora, mandei um email dando duas opções a eles, ou é feito o estorno em minha conta ou eu utilizo a assinatura por um mês. Vamos ver qual é a resposta.

Como deveria ter sido:

Quando eu solicitei a reativação da assinatura via débito em conta deveria ser informado que o prazo para ativação é de até 3 dias úteis e eu estaria feliz aguardando o primeiro filme para amanhã.

Este é o segundo exemplo, (veja o primeiro aqui), de como as vezes a empresa tenta agradar o cliente e consegue exatamente o oposto disso.

E você o que acha? Opine!