Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes? – Parte 2
Continuando a lista de 3 histórias que comecei no post anterior agora vou contar pra vocês a segunda história que aconteceu na semana passada.
Nesse caso a culpa em parte é minha pois fui teimoso e reativei a assinatura, mesmo tendo vários problemas na primeira vez que assinei o serviço, mas fazer o que cliente não aprende mesmo.
Como foi:
Reativei a assinatura na quinta-feira pela manhã e como o sistema de pagamento é débito em conta o sistema me informou que a ativação acontece no mesmo dia. Feliz da vida já fiz minha lista de filmes e aguardei a confirmação de entrega para sexta. Aguardei, aguardei e aguardei e nada…
Na sexta feira aguardei pelo menos um e-mail confirmando minha assinatura e nada, a assinatura continuava inativa… aguardei até as 18hs e nada, como não sou uma pessoa muito paciente, cancelei minha assinatura(mesmo antes de ser ativada) e tudo bem.
Qual não é a surpresa quando no sábado verifico minha conta e esta lá o débito da netmovies, ou seja a informação que esta no site dizendo que a ativação por débito em conta ocorre em um dia, esta incorreta.
Agora, mandei um email dando duas opções a eles, ou é feito o estorno em minha conta ou eu utilizo a assinatura por um mês. Vamos ver qual é a resposta.
Como deveria ter sido:
Quando eu solicitei a reativação da assinatura via débito em conta deveria ser informado que o prazo para ativação é de até 3 dias úteis e eu estaria feliz aguardando o primeiro filme para amanhã.
Este é o segundo exemplo, (veja o primeiro aqui), de como as vezes a empresa tenta agradar o cliente e consegue exatamente o oposto disso.
E você o que acha? Opine!
[...] Esse é o primeiro exemplo, para o post não ficar muito longo vou colocar os outros casos em outros dois posts. (Leia aqui a Parte 2 deste post) [...]
[...] série de posts que você pode ver aqui e aqui sobre os problemas que tive com três empresas diferentes na semana passada, vou contar agora um [...]