Por que as empresas não dão a mínima para os seus clientes?

Semana passada tive três experiências ruins envolvendo 3 empresas diferentes, não sei sou eu que sou muito exigente ou se as empresas de um modo geral não dão a mínima para os seus clientes, que de modo geral deveriam ser o motivo do negócio existir.

Vou explicar de forma sucinta o que aconteceu em cada caso e o que eu como cliente esperava que fosse:

Game em Casa:

Como foi:

Na quinta-feira passada resolvi reativar minha assinatura no site, pra quem não conhece é um serviço de locação de games com entrega a domicílio, pois bem, logo na período da manhã paguei o boleto e já imaginando que iria demorar para compensar já me programei para receber um jogo apenas na segunda-feira no caso hoje. Mas qual não foi minha surpresa (boa), quando no mesmo dia o site me enviou um email dizendo que eu receberia meu primeiro game na sexta-feira(18).

Fiquei bem feliz com isso e na sexta esperei, esperei e esperei e nada, aguardei aqui na empresa pois o endereço de entrega é aqui, até as 21h30 e nada, mandei um email reclamando no sábado e adivinhem, nada de resposta.

Ou seja a experiência foi frustrante…

Como deveria ter sido:

A primeira opção seria óbvia, bastava que o game tivesse sido entregue na sexta, e a segunda seria que eles não tivessem mando email algum e colocado no sistema que eu só receberia games a partir de segunda-feira devido a demora na compensação.

Eles ainda poderiam ter corrigido a situação, me enviando o jogo em casa no sábado, mas ai seria pedir demais.

Esse é o primeiro exemplo, para o post não ficar muito longo vou colocar os outros casos em outros dois posts. (Leia aqui a Parte 2 deste post) (Leia a Parte 3 deste post aqui)

E você o que acha? Sou exigente demais?

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